女子美睫引发睫毛炎，市场监管局出手化解纠纷

近日，市民李女士遇到一件糟心事：在(zài)一家美睫店嫁接睫毛后(hòu)，眼睛红肿不适，被医院(yīyuàn)诊断为细菌性睫毛炎。当她向商家讨要说法时，双方却闹得不欢而散(bùhuānérsàn)。在房山区市场监管局城关所执法人员的调解下，化解了这场纠纷。 “接完(jiēwán)睫毛当天眼睛就火辣辣的，去医院检查是得了细菌性睫毛炎。”李女士说，她认为问题就出在美睫店使用的产品和操作手法上，要求商家退费并赔偿医药费，却(què)遭到(zāodào)商家拒绝。于是，李女士向房山区市场监管局城关(chéngguān)所投诉。 接到投诉后，执法人员立即对涉事(shèshì)美睫店展开检查。检查发现，该店虽然操作流程符合规范，但使用的睫毛胶水(jiāoshuǐ)存在产品标签信息不全的问题。执法人员当场要求(yāoqiú)美睫店立即停止使用此胶水，并要求限期整改(zhěnggǎi)。 执法人员在了解到纠纷经过(jīngguò)后，组织李女士与商家展开调解(tiáojiě)。调解现场火药味十足(shízú)，李女士坚持认为是商家导致自己眼部感染，商家则反复强调操作流程没问题。就在双方争执不下时，商家提出：“你把网上的差评删了，钱(qián)就退给你！”这句话彻底点燃了李女士的怒火。 “消费者有权对商品和服务(fúwù)进行(jìnxíng)评价，用退费要挟删评，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等(píngděng)、公平、诚实信用的原则。”执法人员现场普法，又耐心地从情理(qínglǐ)角度劝导商家：“做生意靠的是口碑，与其纠结差评，不如好好提升服务，主动(zhǔdòng)解决问题，才能赢得顾客信任。” 经过一番调解，商家(shāngjiā)终于认识到问题所在。不仅向李女士道了(le)歉，还(hái)同意退还全部费用、赔偿医药费。商家还承诺将加强门店管理，为消费者提供安全、放心的服务。李女士收到退费后，向城关所执法人员表达了感谢：“原本都和(hé)商家吵起来(chǎoqǐlái)了，没想到市场(shìchǎng)监管部门这么高效，既帮我们解决了纠纷，也规范了商家经营行为，真是太感谢了！” 来源：北京日报(běijīngrìbào)客户端