一山一水生态＋文旅 六五环境日，省会发布五条主题游线路

6月3日10时，石家庄市(shíjiāzhuāngshì)政务服务中心一楼大厅(dàtīng)，来自元氏县的周柯璇正按照政务数字人“小石”的提示(tíshì)上传相关材料。河北日报记者解楚楚摄 6月3日10时，石家庄市政务服务中心一楼大厅，来(lái)自元氏县的周柯璇急匆匆进来，直奔办事窗口。前(qián)几天，她把教师资格证弄丢了，端午(duānwǔ)假期刚过赶紧来补办。工作人员李琳直接把周柯璇带到自助服务机前说：“可以找(zhǎo)‘小石’帮忙。” “小石”是谁？它(tā)能办理业务？ “‘小石’是我们新推出的政务数字人，应用了‘慧聊速办’智能客服系统。您可以把需求告诉(gàosù)‘小石’，它聪明(cōngmíng)得很。”李琳说。 将身份证(shēnfènzhèng)放在识读区，点击显示屏上“慧聊速办”图标，周柯璇看到，屏幕自动跳转(tiàozhuǎn)至智能客服界面，“小石”出现了。 “您(nín)好，我是导服助手(zhùshǒu)小石。我上岗不久，服务不周之处，请给我多一点耐心，我正在努力学习(nǔlìxuéxí)成长。谢谢您的理解和支持！请问有什么能帮您？” “我要补办教师资格证。”点击屏幕下方的(de)语音图标，周柯璇开始和(hé)“小石”对话。 “请问(qǐngwèn)您是否需要办理中小学和幼儿园教师资格证补发换发业务？” 得到肯定(kěndìng)答复后，屏幕上办理(bànlǐ)该业务所需材料、流程、地址等信息随即弹了出来。按照“小石”的提示，周柯璇将身份证、毕业证、电子(diànzi)照片等材料上传。 让她没想到(méixiǎngdào)的是，“小石(xiǎoshí)”能抓取聊天内容中的关键信息，自动填充(tiánchōng)申报表格，周柯璇只需在自助服务机上签下名字就完成了材料申报。材料提交后，系统仅用几秒钟就完成了预审，全流程(liúchéng)顺畅丝滑，用时还不到20分钟。 AI赋能政务(zhèngwù)，服务提质增速。 李琳介绍，“小石”之所以这么聪明，背后经过(jīngguò)了10万份(wànfèn)真实办件和(hé)政务服务(fúwù)知识库海量信息的强化训练，通过几个月内部测试和实战演练，才从“实验室”走到“服务前台(qiántái)”。有别于传统智能客服问答模式，“慧聊速办”主打“对话即服务”。用户通过电脑或者自助(zìzhù)服务机语音输入，系统即可自动识别其需求(xūqiú)，根据回答内容自动采集信息、调取证照、生成办件，实现“边问边答、边聊边办”。这项探索目前在全国走在了前列。 更为神奇的是，系统配备了(le)声纹识别麦克风和智能显示屏，即便用户用的是口语化表达或是(huòshì)方言，“小石”也能听得懂。出于好奇，记者现场用邢台方言说出“我要补办教师资格证(zīgézhèng)”，“小石”迅速捕捉到有效信息，开始与记者聊天(liáotiān)。 除了(le)方便办事群众，“慧聊速办”还大幅(dàfú)提升了工作人员的审批效率。李琳表示，以前工作人员需要审核(shěnhé)每份申请材料(shēnqǐngcáiliào)并一一反馈，难免出现疏漏。现在(xiànzài)，“小石”实时核验电子材料合规性并提示修改，智能纠错准确率达95%，大大减少了人工审核时间，材料退回率从37%降至5%以内。 “小石”不仅聪明，还很(hěn)爱学习(xuéxí)。系统特别设置了“机器学习反馈通道”。当用户对话出现“这个(zhègè)问题我不明白”等表述时，对话内容将自动进入AI训练集。“小石”每天自主学习更新100多条业务规则，持续(chíxù)提升服务能力。 石家庄市行政审批局二级调研员(diàoyányuán)李卫东表(biǎo)示，该局正积极探索将社会事务、交通、工程建设、环保等领域的高频事项逐步(zhúbù)纳入“慧聊速办”智能客服系统，实现(shíxiàn)用户端表单一键填、材料免提交、流程智能导，让“小石”成为政务服务的得力助手。（河北日报记者 贾楠 解楚楚） 关注河北日报，了解更多权威(quánwēi)资讯